Chamados

Suporte ao cliente com tickets e automações.

Visão geral

Acesse: Chamados

Criar chamado

Equipe ou cliente (portal):

1. Título e descrição
2. Tipo / prioridade
3. Cliente e projeto (opcional)
4. Anexos

Fluxo

Aberto → Em andamento → Aguardando cliente → Resolvido → Fechado

IMAP

Configure caixa de e-mail em Configurações → Chamados → IMAP para criar tickets automaticamente a partir de e-mails recebidos.

Automações

Automações — regras do tipo: "Se ticket criado com tipo X, atribuir a Y".

Formulário público

Chamados externos — link público para clientes abrirem ticket sem login.

Relatórios

Relatórios → Chamados — tempo de resposta, volume, por tipo.

Próximo passo

Base de conhecimento